コンセプト

コンセプトConcept

コンセプト

当社の特徴は、品質の追求です。

当社の特徴

正社員オペレータへのこだわり

オペレーターとして採用した後、安心して電話代行を任せられるまでには時間がかかります。
企業様それぞれにふさわしい振る舞いや応対が自然とできるよう体得させていくためです。

企業様との信頼関係を築き上げるため、ひいては、貴社の一員として企業様へ最適な応対を可能にするため。

弊社の正社員雇用へのこだわりは、応対品質へのこだわりなのです。

社員様に近づくこと

「お取引先様やお客様へ思いをよせた応対をする。」
 「貴社の社員の方ならどう対応するか。」

余分なことは話しませんが、声質や醸し出される雰囲気から少しでも演じられたらと思っております。

品質管理体制

特別でなく基本を遵守することが私たちのアイ・エム・エスの基本姿勢です。
電話代行会社にとって最も重要なことは応対の品質です。数多くの業種、さまざまな内容のお電話を受けるにはマニュアルに限った対応では困難でした。

そのようなことから弊社では、「お客様満足」「ホスピタリティ」「自社価値観の向上」を目的にcredoを導入致しました。

どのように遵守するか。共有が難しいことは承知しておりますが、日々浸透の結果を確認し課題があれば共有し改善に努めて参ります。

モニタリング、専門の窓口、ご訪問

お客様にご満足を得て頂くには、良い受電環境を作ることにあります。
この礎も発展途上ではありますが、愚直に邁進して参りたち思っております。

Credo

社会への貢献

我々の目的は、ご利用いただく企業様の発展に貢献することです。
日々の応対に思いを寄せることが原点です。お客様のためにという視点が、行動の質を高めていくのです。
お客様の発展が社会の発展へ循環することを心に留めておいて下さい。

チームワーク

自己より利他を大切にします。
自分の行動はすべてのオペレータの行動と判断されます。過度な自我は全体の士気を落とします。どんなときも率先して気持ちのよい“オフィス環境”を作り出すことを心がけてください。

ホスピタリティ

相手の心に添って応対します。
取引先様は連絡を取りたいのに取れないのです。謝意の心で、取引先様の心を和らげてあげてください。言語以上に声のトーンや速さ、大きさ、間の取り方は多くを語ります。どのような用件・意図で電話をされたかを汲み取り確認し契約者様に伝えてください。
またその日の気分や感情等でサービス品質を落とさないよう、心がけることが大切です。

適応

当社で求められる感性は、自分を取り巻く環境の中で如何に臨機応変に対応できるかです。
取引先様からの想定外の質問や契約者様から頂いている情報には無いご質問等に対しても自身の良心に従い、最善の応対をする事が必要です。
契約者様、取引先様にご安心頂ける応対を心がけてください。